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电商老板必看:RPA如何助力商家降本增效、突破增长困境

haixia002 haixia002 ⋅ 2021-05-07 11:40:31

  近来,电商圈流行着一句话:“过去几年靠运气赚的钱,今年凭实力全亏了”。

  虽然,作为段子说法有点夸张,但也道出了不少电商人的心声。很多电商人发现,随着电商市场的愈发繁荣,部分商家反而陷入了增长的困境。

  有的商家销量稳定,但苦于难以突破业绩瓶颈;有的商家则是业绩下滑严重,直接面临生存危机。无数电商老板焦虑不断,并且都在思考一个问题,未来几年,自己的公司究竟靠什么才能突破增长瓶颈,提升竞争力?

  7成老板共识:电商真心难做

  近年电商发展势头强劲,但据相关机构测算,中国电商市场的HHI指数已从2018年初的60%下降至2020年初的45%左右,也就是说,电商市场的集中程度在降低,竞争较过去两年变得更加激烈。

  电商行业发展十几年,早已从过去的草根创业、野蛮生长,变成如今的大牌云集、精耕细作。从长远看,新用户的持续涌入,一定程度上会致使人均网购支出金额被稀释。

  而且,目前电商行业用户规模量正逐步接近天花板。这意味着,电商平台的流量效应逐渐失效,以前乘着互联网流量红利的东风轻松就能赚钱,现在则要承受在激烈竞争中不断亏损。

  其实,无数曾经辉煌无限的老板,在电商行业遭遇事业“滑铁卢”的原因无外乎以下几点。

  一、管理层面

  对互联网时代的管理方式认知不足,店铺运营难点重重、无从下手。

  例如在财务管理方面,前几年因为起步门槛低,很少有电商老板会单独请个出纳来记账,每到月底收不抵支,经常出现账目混乱、毛利率核算不清等情况。不管规模大小,财务都应规范化、精细化。

  在人力管理方面,以前很多小微电商公司全靠老板一人维系。老板常常身先士卒、冲在一线,发现销售额攀升,便赶紧招人“救驾”。随着团队愈发壮大,一方面,一旦缺乏好的晋升机制,则会面临培养好的人才流失走掉的风险;另一方面,人越多,老板在人才管理上的事情则会越多越杂。

  二、成本层面

  耗费越来越高,传统电商平台已入成熟期,红利逐渐消失,人力成本、获客成本、运营成本以及其他隐性成本等居高不下。

  很多老板在增加团队人数的时候,往往没考虑到利润的增加,而盲目招人;或者是没有计算好“人效”,不了解增加一个人能为公司带来多少利润,有时甚至指望招来一个人,就能增加更多利润。而这样做,往往则会耗费更多的成本。

  三、业务层面

  1.获客难度越来越大,电商流量逐渐进入红海,持续上涨的获客成本不断挤压仅有的利润空间。平台与商家关系割裂,缺乏流量;线下渠道缺失,商家二次推广成本高。

  2.营销方式越发落后,爆款信息延迟,当下市场爆款商品信息获取慢,影响市场判断。

  3.选品越来越难做,很多电商老板在流量红利期并不重视选品,以为靠着流量风口就可成就自己的业绩,一旦流量风口关闭,业务弊端立马显现。

  4.数据统计汇总繁琐耗时,每日多平台店铺大量数据需要统计汇总,人工效率偏低,管理难且工作内容有限。

  四、战略层面

  战略思维常影响着企业的命运,不懂战略的代价就是,当未来已来时,只能节节败退。

  过去的几年,电商零售企业经常面临资源分散、数据孤岛、业务不协同、系统不串联、运营效率低等问题。随着市场规模的普遍增大,业务规模的快速增长,业务流程开始变得纷繁复杂,其所涉及的交易数据量也将持续攀升,企业承受的压力徒增。

  企业数字化转型的战略思维也被提到了台面。

  不知道这些管理,电商老板只能累死

  电商企业如何加速数字化转型、增加业务敏捷性,实现更高效、精细化的运营管理?

  UB Store电商RPA自动化解决方案可以给出满意的答案。功能强大的RPA电商运营机器人可以代替人工实现网页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作。机器人能够实现7×24小时不间断运行,为商家腾出更多时间,释放人力;有效解决人手短缺问题,降低人力成本、运营成本,助力电商实现更高效、精细化的运营。

  针对电商运营常见痛点,UB Store电商RPA自动化解决方案覆盖了电商常见的六大业务流程,能够在低成本的情况下,帮助客户自动化完成电商运营各项环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作事项。

  场景1:商品管理流程。针对该流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作,UB Store商品管理机器人,可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作,节省时间可达75%以上。

  场景2:订单管理流程。UB Store订单管理机器人可实现订单自动处理,特别是在“双11”“双12”等业务高峰期,实现批量海量订单自动处理,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。

  场景3:物流管理流程。UB Store物流跟踪机器人可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态,消除信息录入中的人为失误,保证物流信息的准确性。一旦发现错误,RPA机器人还会立即通知人工客服,及时联系消费者,加快跟进物流进度,改善消费者的网购体验。

  场景4:售后管理流程。UB Store智能值班客服机器人,能够智能回复客户问题,7×24小时全天在线,回复及时,提高非工作时间答复时效。具备学习能力的AI对话机器人,能够高效精准解答各类提问,不带有个人情绪,释放大量人力。

  场景5:营销管理流程。UB Store生意参谋机器人能够定时获取生意参谋上的数据信息,根据客户要求建立数据模型,为客户提供数据趋势分析。RPA机器人帮助电商企业更好的分析市场行情,了解经营情况,及时做好趋势分析。

  场景6:财务管理流程。UB Store电商财务对账机器人,能够自动登录各个平台及银行后台,下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作,提升了企业效率的同时,降低了人力成本。

  如何用RPA降本增效,打败70%的竞争对手?

  电商是一个日新月异的行业,商家想要赢得客户、稳站市场,必须积极寻求转变。眼下,数字化转型已成为企业寻求新突破的必经阶段,零售电商类企业也不例外。

  RPA(机器人流程自动化)对于电商行业的数字化转型有着举足轻重的作用。作为一种软件机器人,RPA能够模拟人在计算机上的键鼠操作,并按照一定规则自动执行任务,尤其适合处理批量、重复的任务(如商品上下架、批量修改、跨系统数据协同、电商对账)。

  RPA的出现,很好地解决了电商企业人力与业务优化两大难题。针对人力难题,RPA机器人通过代替人工,实现大量、重复流程的自动化,加速进程运转。一个RPA机器人,可处理约5个人的工作量(有些流程甚至处理的更多),能有效降低不断上涨的人力成本对财务、人资、行政等支持性部门的影响。

  而且,RPA本身部署和维护成本也相对较低。这种周期短、投入小、易操作、效果明显的自动化工具,恰逢其时地解决了电商企业的运营难题。

  UB Store致力于电商运营规则研究及RPA自动化办公软件开发,对于智能电商、自动化运营等领域有着专业、深入的研究。针对淘宝、天猫、京东、拼多多以及亚马逊、速卖通、虾皮等国内外主流电商平台,UB Store推出了对应的解决方案,能够在低成本的情况下帮助客户自动化完成电商运营过程当中重复琐碎且易出错的工作事项。

  通过运用机器人流程自动化(RPA)与人工智能(AI),UB Store旨在让更多的电商企业享受到软件机器人、流程自动化带来的便利;帮助电商企业洞悉发展路径,及时优化业务架构,最终超越竞争对手。


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